联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到了技术问题、对游戏机制有疑问、还是希望洽谈商务合作，赏金女王官方团队都随时准备为您提供支持。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予正式回复。为了确保您的问题能够快速流转至对应部门，请优先参考下方的联系渠道与部门指引。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据紧急程度与问题类型选择最合适的方式。以下均为官方认证渠道，请注意甄别仿冒信息。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2024（免长途费）
海外地区：+86-21-6123-8899（按市话收费）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
💬 在线客服系统
游戏内按 Esc 键，点击"联系客服"按钮，可直接发起实时对话。
官网右下角悬浮窗提供智能机器人自助服务，可解答80%的常见问题。
人工在线时间：每日 8:00 - 凌晨 1:00
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行轮班制度，核心人工服务时段为每日早8点至次日凌晨1点（北京时间，UTC+8）。在此时间段内，您通过在线客服系统发起的会话将在平均2分30秒内获得首次响应。针对紧急问题（如账号被盗、充值未到账），我们设有"绿色通道"，可在15分钟内进行紧急冻结处理。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）如下：
- 账号问题（申诉、找回）：72小时内处理完毕。
- 充值问题：核实后2小时内补发或退款。
- 游戏内BUG反馈：确认存在后，将在7个工作日内通过邮件告知修复计划。
- 建议与投诉：5个工作日内给予详细答复。
对于超出服务时段的消息（如深夜邮件），我们将在次日早上9点起按顺序处理，请勿重复提交工单，以免导致队列延迟。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，请根据您的具体需求选择正确的对接部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐渠道 | 所需信息 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 在线客服（紧急）或邮件 | 账号ID、注册手机号、最近登录时间 |
| 游戏内充值/道具异常 | 支付结算组 | 电话热线或在线客服 | 订单号（以DW开头）、支付截图 |
| 公会入驻/赛事报名 | 社群运营部 | 邮件（biz@域名） | 公会名称、会长ID、成员数量 |
| 视频投稿/主播合作 | 内容生态组 | 邮件（biz@域名） | 平台账号链接、粉丝数截图 |
| 发现游戏漏洞/外挂 | 反作弊与安全部 | 邮件（security@域名） | 漏洞描述、发生时间、截图或录屏 |
| 媒体采访/品牌联动 | 市场公关部 | 邮件（biz@域名） | 媒体名称、采访提纲 |
请注意，任何涉及账号密码或支付信息的询问，官方人员绝不会通过非官方渠道（如私人QQ、微信）向您索要。请务必警惕仿冒客服的诈骗行为。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题是否能直接解决您的疑惑：
1. 如何修改绑定的手机号或邮箱？
答：请登录官网账号管理后台，在"安全设置"中点击"更换绑定"。系统会向原绑定手机/邮箱发送验证码，验证通过后即可绑定新联系方式。若原绑定方式已不可用，请通过在线客服提交人工申诉。
2. 如何获取发票？
答：在官网充值页面点击"申请发票"，填写开票信息（抬头、税号等）。我们将通过邮件发送电子增值税普通发票，通常在申请后7个工作日内开具。
3. 游戏内举报玩家后，多久会有处理结果？
答：对于使用外挂、辱骂等违规行为的举报，我们将在24小时内进行核查。若核实违规，将根据情节严重程度处以警告、封停7天或永久封禁。处理结果将通过游戏内邮件告知举报人。
4. 我忘记了游戏账号ID怎么办？
答：您可以通过注册时使用的手机号或邮箱在登录页面点击"找回账号"，系统将发送包含账号ID的短信/邮件。若手机号已注销，请联系客服并提供身份证信息进行人工找回。